上海殡仪馆殡葬服务的宗旨及基本原则

殡仪服务的宗旨是“客户至上、服务第一”其自是使者得到安息、生者得到在服务过程中、服务人员必须想客户之所想、急客户之所急，为其提供文明、优质的服务满足群众和社会对文明、节俭办丧事的需求，让客户称心、顺心、放心。
1.殡仪服务基本原则
殡仪服务要遵循以下三个基本原则
(1)人道主义原则仪服务是为人服务，不仅为逝者服务，也为生者服务，因而以，为本，尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡仪服务应遵循的第一原则。
(2)道中国传统的仪文化将治丧视为履行孝道的一个环节，所谓“事死如生，事亡如事存”“逝者为大，孝道盈天”传统的仪服务是以助人当孝子为目的，老子应当以虔诚的孝心治丧，”生，事之以礼;死，葬之以礼，祭之以礼”
现代殡仪服务需要继承孝文化传统，助人完善孝道，要以庄重、恭敬的态度为客户务，而不能漫不经心、上班时嬉笑打闹。
(3)户至上原则服务业提倡“顾客是上帝”仪也是服务行业，应当遵守“客户至上”的原则。也就是说，想客户之所想、急客户之所急，给顾客提供法律允许范围内的切服务和方便
2.殡仪服务优质化要求
实现殡仪服务优质化，必须做到以下几点
(1)环境生态化殡仪服务单位的环境要由美化、绿化向生态化转变，既使前来接受服务的对象感到有一个洁雅的氛围，又在废弃物处置、污水处理、能源使用、火化烟气排放等方面达到绿色无污染、生态化发展的要求。
(2)设施现代化仪服务设施、设备要与社会的发展保持同步发展，在设施、设备上要不断完善、更新，使技术不断得到提高，质量不断得到提升。
(3)手法人性化实现规范化的文仪服务操作，服务过程要“事死如事生”，给予逝者尊严，对待前来送别的亲友，要具有人性化、同理心。
(4)质量规范化、项目多样化殡仪服务的流程、项目、内容要规范。项目的价格要透明、公开、既要提供各种不同层次的个性、文明的丧葬服务，又要使最低文明丧葬消费得到保障.同时殡葬职工的仪态举止、行为、语言要合乎规范和标准。
(5)程序公开化服务目、、政策让众晓，一般放在服务大厅里，便于群众开展殡仪活动及反馈活动效果。